Правила обслуживания и условия проживания

Правила обслуживания и проживания в спальном корпусе ОСП «Загородный комплекс «ВИЛИЯ ПАРК»

1. Общие положения
1.1. Правила обслуживания и проживания спальном корпусе обособленного структурного подразделения (далее – ОСП) «Загородный комплекс «Вилия Парк» (далее – Правила) регулируют отношения в области предоставления услуг по проживанию между Исполнителем и Гостем, призваны проинформировать Гостя и администрацию комплекса об их взаимных правах и обязанностях и разработаны в соответствии со следующими нормативными правовыми актами и документами:
– Глобальный этический кодекс туризма, одобренный на Генеральной ассамблее Всемирной туристкой организации (ВТО) в Сантьяго (Чили) 1 октября 1999 г.;
– Международные гостиничные правила, утвержденные Международной Гостиничной Ассоциацией 2 ноября 1981 г.;
– Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 г. № 90-3 «О защите прав потребителей»;
– Закон Республики Беларусь от 11.11.2021 г. № 129-3 «О туризме»;
– Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утвержденные Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 г. № 471 (с последующими изменениями и дополнениями);
– Правила пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь, утвержденные Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.01.2006 г. № 73 (с последующими изменениями и дополнениями);
– Правила проживания в гостиницах Республики Беларусь, утвержденные Постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 г. № 23 (с последующими изменениями и дополнениями);
– СТБ 2577-2020 «Гостиничное обслуживание. Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения. Общие требования и классификация».
1.2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные термины с соответствующими определениями:
средство размещения – спальный (жилой) корпус ОСП «Загородный комплекс «Вилия Парк» с местом нахождения по адресу: Молодечненский р-н, урочище Вяжути, отвечающий установленным требованиям технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется размещение и временное проживание Гостей загородного комплекса;
услуги средства размещения – гостиничное обслуживание по предоставлению Исполнителем номеров для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги.
Гость (Проживающий) – физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее услуги по проживанию, а также дополнительные услуги;
дополнительные услуги – услуги питания, связи, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые Исполнителем на возмездной и/или безвозмездной основе в соответствии с законодательством;
документы, удостоверяющие личность:
– для граждан Республики Беларусь – паспорт гражданина Республики Беларусь или идентификационная карта гражданина Республики Беларусь;
– для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь, – вид на жительство в Республике Беларусь;
– для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно находящихся на территории Республики Беларусь, – национальный паспорт или документ, его заменяющий;
– для беженцев на территории Республики Беларусь – удостоверение беженца;
Исполнитель – ООО «Косвик».
1.3. Настоящие Правила, Публичный договор возмездного оказания услуг ОСП «Загородный комплекс «Вилия Парк», перечень (реестр) услуг, прейскурант на услуги, номера телефонов, информация о наименовании, месте нахождения, государственной регистрации Исполнителя находятся в помещении, предназначенном для оформления проживания Гостей (рецепции), в удобном для обозрения месте.
1.4. Выдержка из настоящих Правил, а также правила пожарной безопасности и информация об оказываемых Исполнителем услугах, ценах на них находятся в каждом номере спального корпуса.
1.5. Услуги, оказываемые на возмездной основе, предоставляются Исполнителем только с согласия Гостя. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других.

2. Бронирование номеров
2.1. Бронирование номеров в спальном корпусе производится администраторами гостиницы при личном визите Гостя или лиц, заказывающих для Гостя услуги Исполнителя, а также по предварительным заявкам (почтовая, телефонная, электронная связь, интернет-бронирование, бронирование через Глобальные Системы Бронирования (GDS)) с обязательным внесением предоплаты в размере 30 %.
2.2. Администраторы гостиницы принимают заявки в период с 08:00 до 20:00.
2.3. О результатах бронирования сообщается тем же способом, каким была сделана заявка.
2.4. Администрация комплекса оставляет за собой право взимания предоплаты в размере до 100 % за услуги средства размещения и дополнительные услуги в праздничные дни и сезонные месяцы согласно выставленному счету.
2.5. При внесении предоплаты и отмены бронирования менее чем за 2 суток или незаезда — предоплата Гостю не возвращается.
2.6. В заявке на бронирование номеров в спальном корпусе обязательно наличие следующей информации:
– для физических лиц: фамилия, имя Гостя (Гостей); гражданство; наличие несовершеннолетних детей и их возраст; дата и время заезда и выезда; тип и количество номеров; количество проживающих в номере; номер контактного телефона и адрес электронной почты;
– от юридических лиц заявки принимаются на фирменном бланке с указанием номера телефона и адреса электронной почты; фамилии и имени Гостя (Гостей); гражданства; наличия несовершеннолетних детей и их возраста; даты и времени заезда и выезда из спального корпуса; типа и количества номеров; количества проживающих в номере; формы оплаты услуг средства размещения, дополнительных услуг (при безналичной форме оплаты обязательно наличие в заявке полных реквизитов юридического лица, номера расчетного счета, подписей директора и главного бухгалтера). Дополнительные требования к заявке могут быть предусмотрены договором на оказание услуг.
2.7. При намерении разместиться с домашним питомцем Гость должен в обязательном порядке заблаговременно (при бронировании) известить об этом администратора гостиницы. Размещение с животными возможно при наличии номеров для проживания с животными. Администрация комплекса оставляет за собой право отказать в размещении с домашним питомцем, если Гость при бронировании номера не уведомил об этом администратора гостиницы.
2.8. Срок действия брони заканчивается в 19:00 дня заезда, если в заявке на бронирование не указано другое время.

3. Порядок оформления
3.1. Оформление Гостей, прибывающих в спальный корпус и выбывающих из него, осуществляется круглосуточно по предварительному бронированию.
3.2. Предоставление услуг Гостю осуществляется на основании публичного договора, который считается заключенным, когда одна сторона (Гость) принимает условия, предложенные другой стороной (Исполнителем) в регистрационной карточке при заселении, либо договора, заключенного в письменной форме, подписав тот или иной документ.
3.3. Оформление проживания в спальном корпусе осуществляется при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего личность, а при его отсутствии – военного билета для военнослужащих срочной службы, справки установленной формы, выдаваемой в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность.
3.4. Исполнитель выдает Гостю документ, подтверждающий заключение договора на предоставление услуг средства размещения, – регистрационную карту Гостя, содержащую следующую информацию: фамилия и имя Гостя; номер для проживания в спальном корпусе; срок проживания в спальном корпусе; паспортные данные.
3.5. Публичный договор, заключенный между Исполнителем и Гостем, заканчивается в расчетный час дня, следующего за днем заезда, если не было предусмотрено иное.
3.6. Гости, желающие продлить проживание по истечении согласованного срока, должны сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за два часа до окончания проживания. Продление проживания осуществляется при наличии возможности.
3.7. Нарушение одной из сторон условий договора дает право другой стороне прекратить действие договора, уведомив об этом сторону, нарушившую условия договора, и потребовать возмещения убытков, причиненных нарушением условий договора.

4. Порядок заселения и оплаты проживания
4.1. Единый расчетный час в спальном корпусе установлен в 12:00 по местному времени.
4.2. При проживании Гостей не более суток плата взимается за сутки.
4.3. Размещение Гостей (заезд) производится с 15:00 по местному времени, если не было предусмотрено иное.
4.4. При наличии свободных и готовых к заселению номеров возможно раннее заселение – с 12:00; выезд – до 14:00 без взимания дополнительной платы.
4.5. По согласованию с администратором гостиницы допускается заезд с 08:00 при наличии свободных и готовых к заселению номеров, а также выезд до 18:00 при отсутствии дальнейшего бронирования номера с доплатой в размере 50% суточной стоимости проживания;
4.6. При заезде Гостя без предварительного бронирования:
– в случае заселения в период с 15:00 и выезда до 12:00 следующих суток Гость оплачивает 100 % стоимости суточного проживания;
– Администрация комплекса оставляет за собой право отказать Гостю в оказании услуг средств размещения, дополнительных услуг.
Внесенная предоплата в размере 30 % стоимости суточного проживания гарантирует Гостю наличие номера с 15:00 дня планируемого заселения (согласно подтвержденному администратором гостиницы бронированию) до 12:00 следующих суток при любом согласованном с администратором гостиницы времени заезда в данный промежуток времени.
4.7. Проживание в спальном корпусе оплачивается по действующему прейскуранту посуточно или на условиях предварительной оплаты за весь срок проживания.
4.8. Гость обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении, при этом Гостю выдается счет и кассовый чек.
4.9. В случае невозможности размещения Гостей согласно подтвержденной заявке на бронирование администратор гостиницы может размещать их в номерах иного типа по стоимости заказанных и подтвержденных номеров.
4.10. В номерах категорий DOUBLE PREMIUM и TWIN PREMIUM размещение третьего Гостя возможно на дополнительном спальном месте (диване) с предоставлением дополнительного комплекта постельного белья, оплата взимается согласно прейскуранту на услуги, предоставляемые Исполнителем.
4.11. При наличии в спальном корпусе свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место). В случае полной оплаты Гостем двухместного номера любой категории по его просьбе может осуществляться подселение одного человека с предварительным оформлением согласно настоящим Правилам.
4.12. В спальном корпусе действует система скидок к ценам на оказываемые услуги в соответствии с Положением «О порядке применения цен на услуги в ОСП «Загородный комплекс «Вилия Парк».

5. Порядок проживания в спальном корпусе
5.1. Все проживающие в спальном корпусе пользуются равными правами и должны соблюдать настоящие Правила, правила пожарной безопасности, а также:
– уходя из номера, выключать осветительные приборы, телевизор, закрывать водозаборные краны, окна, входную дверь;
– не шуметь и не нарушать отдых других Гостей;
– бережно относиться к имуществу и оборудованию спального корпуса. В случае повреждения или утраты имущества спального корпуса, причиной которого является небрежное пользование, проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах;
– по истечении установленного срока проживания освободить номер;
– при выселении из спального корпуса произвести окончательный расчет за оказанные услуги.
5.2. Проживающим в спальном корпусе запрещается:
– пользоваться электронагревательными приборами;
– употреблять продукты питания в номерах;
– курить самим и разрешать курить приглашенным в номерах, а также на территории комплекса, за исключением мест, предусмотренных для курения;
– слушать громко музыку, создавать сильный шум и совершать любые противоправные действия, нарушающие нравственность и общественный порядок;
– оставлять в номере в свое отсутствие лиц, не зарегистрированных в установленном порядке, передавать им электронный ключ доступа в номер;
– хранить в номере громоздкие вещи, оружие, наркотические, отравляющие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества и материалы;
– выбрасывать с балкона номера вещи (бутылки, окурки и т.д.);
– без разрешения администрации держать в номере животных, птиц, насекомых и т.п.
5.3. В случае выезда из спального корпуса на 12 часов и более (временный выезд) Гость сообщает об этом администратору гостиницы и вносит плату за период отсутствия. Гость, который не заявил о временном выезде и не оплатил проживание на период отсутствия, теряет право на продление проживания в спальном корпусе с момента выезда.
5.4. Посторонние лица могут находиться в номере только по приглашению проживающего Гостя, после регистрации в установленном порядке, с 7:00 до 23:00 с ведома администратора. Проживающие в спальном корпусе несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими Правил проживания в спальном корпусе. При нахождении приглашенного в номере после 23:00 должно быть оформлено его проживание в спальном корпусе согласно настоящим Правилам.

6. Обслуживание гостей
6.1. Гостям предоставляются следующие услуги без дополнительной оплаты:
– ежедневная уборка номера со сменой полотенец;
– смена постельного белья один раз в три дня;
– предоставление туристской информации;
– вызов врача, скорой медицинской помощи;
– пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
– побудка к определенному времени;
– предоставление дополнительной подушки и одеяла;
– предоставление детской кровати для ребенка до трех лет (при наличии);
– доступ в комнату бытовых услуг, где установлены гладильная доска, утюг и стирально-сушильная машина;
– вызов такси;
– беспроводной интернет (Wi-Fi);
– охраняемая автостоянка.
6.2. Проживающие в спальном корпусе Гости могут воспользоваться всеми видами предоставляемых услуг согласно утвержденному перечню и действующим прейскурантам.
6.3. В целях обеспечения безопасности отдыхающих на территории комплекса и в помещениях общего доступа (коридоры, холлы, ресторан, паб, детская комната, бильярдная комната, тренажерный зал и т.д.) ведется видеонаблюдение.
6.4. Администрация не несет ответственности за материальный и моральный ущерб, причиненный отдыхающему: по независящим от комплекса причинам; третьими лицами; из-за субъективной оценки самого отдыхающего.
6.5. При аннулировании дополнительной услуги — посещение сауны — менее чем за 4 часа до согласованного времени начала оказания услуги взимается штраф в размере 100 % стоимости заказанной услуги за 2 часа.
6.6. При аннулировании дополнительной услуги — посещение мобильной походной бани — менее чем за 2 часа до согласованного времени начала оказания услуги взимается штраф в размере 100 % стоимости заказанной услуги за 2 часа.
6.7. В случае отмены услуг питания (обеда и/или ужина) менее чем за 2 часа до начала времени оказания услуги (начало обеда – 14:00, начало ужина – 19:00) взимается штраф в размере 100 % стоимости заказанных услуг питания.
6.8. Администратор гостиницы предоставляет Гостям необходимую справочную информацию о режиме работы служб комплекса, оказывает содействие по заказу трансфера, бронированию билетов на внутренние и международные рейсы всех видов транспорта, на зрелищные и культурные мероприятия.
6.9. Граждане, находящиеся в состоянии сильного алкогольного опьянения или под воздействием наркотических веществ, не обслуживаются.
6.10. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера Гость обязан немедленно сообщить об этом администратору гостиницы для принятия необходимых мер.
6.11. Обнаруженные персоналом комплекса забытые вещи регистрируются в специальном журнале и хранятся в камере для забытых вещей. Администрация комплекса принимает меры по возврату их владельцу. По истечении шести месяцев забытые и невостребованные вещи списываются по акту.
6.12. Книга замечаний и предложений находится у управляющего комплекса и выдается Гостю по первому требованию.

7. Права и обязанности исполнителя и гостя
7.1. При обнаружении недостатков услуги (услуг) Гость вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков либо равноценной замены услуги (услуг).
7.2. Исполнитель должен устранить недостатки услуги (услуг) при предъявлении Гостем соответствующего требования.
7.3. Гости, находящиеся на территории комплекса, должны проявлять уважение ко всем окружающим, не причинять никоем образом беспокойство и не препятствовать отдыху других Гостей.
7.4. Владельцы собак, кошек обязаны обеспечивать безопасность людей, не допускать загрязнения этими животными общедоступных мест.
7.4.1. Не допускается размещение с дикими животными;
7.4.2. Размещение с питомцем возможно только при наличии ветеринарного паспорта и справки от ветеринарного врача о состоянии питомца и отметками о всех прививках (срок действия которых не истек);
7.4.3. Выгул собак обязан производиться в местах, предусмотренных для выгула, либо за пределами территории комплекса;
7.4.4. Не допускается нахождение с домашними животными в местах общего пользования (ресторан, паб, детская комната и т.д.);
7.4.5. Допускается размещение одного домашнего животного на одну комнату номера;
7.4.6. В случае, если животное причинило ущерб имуществу комплекса, хозяин полностью несет ответственность и обязуется возместить потери и убытки;
7.4.7. Гость, который проживает с питомцем, обязуется обеспечить соблюдение санитарно-гигиенических норм. С собой необходимо иметь лоток либо пеленку, подстилку, посуду. Использовать для этих целей имущество комплекса запрещено;
7.4.8. На территории комплекса животное может находиться только в ошейнике, поводке либо в специальной клетке.
7.5. Гостям запрещается:
– шуметь в период с 23:00 до 09:00 и совершать действия, нарушающие условия проживания других отдыхающих;
– курить на всей территории, кроме отведенных для этого местах;
– разводить костры вне специально оборудованных для этого площадок;
– использовать огнестрельное оружие, пиротехнические изделия (салюты, римские свечи, фонтаны, фейерверки, хлопушки и др.) и иные взрывоопасные средства;
– использовать усилители звука для воспроизведения музыки;
– выносить посуду из мест общественного питания;
– распивать спиртные напитки, привезенные с собой, в общедоступных местах и местах организации общественного питания;
– переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности, полотенца;
– входить в любые технические помещения и сооружения;
– проводить рекламную, торговую, коммерческую деятельность, не согласованную с администрацией комплекса.
7.6. В случае, если Исполнитель не устранил выявленные Гостем недостатки услуги (услуг), Гость вправе расторгнуть публичный договор, оплатив фактически оказанные ему услуги. В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг Исполнитель обязан возвратить Гостю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг в установленном администрацией комплекса порядке.
7.7. Администрация комплекса не несет ответственности за неблагоприятные последствия, наступившие вследствие употребления продуктов питания, приобретенных за пределами территории комплекса.
7.8. Администрация комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с отдыхающим в случае сработки системы пожарной сигнализации, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения отдыхающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7.9. Гость должен вести себя в соответствии с Правилами, нарушение Правил, которое может повлечь / причинить / создать реальные угрозы ущерба окружающим лицам и имуществу комплекса, дает Исполнителю право прекратить действие договора немедленно, предварительно уведомив об этом Гостя. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

8. Ответственность исполнителя и гостя
8.1. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью Гостя вследствие недостатков при оказании услуг на территории комплекса в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
8.2. Исполнитель не несет ответственности перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/ или упущенную выгоду, возникшие вследствие временного отсутствия телефонной связи, и/ или мобильной сотовой связи, и/ или доступа к сети Интернет, и/ или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля администрации комплекса.
8.3. Гость несет перед Исполнителем материальную ответственность за любой ущерб, нанесенный на территории комплекса другим лицам, а также зданию, отделке, оборудованию и/ или иному имуществу, если его вина установлена, и возмещает Исполнителю оформленный актом ущерб в полном объеме.
8.4. В случае нарушения Исполнителем Правил защита прав Гостей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
8.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Исполнитель и Гость руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.
8.6. Контроль за выполнением Правил осуществляется администрацией комплекса и местными исполнительными и распорядительными органами в установленном порядке в пределах их компетенции.